Programme

8h30 : Accueil des participants

9h : Ouverture
Laurent Wauquiez, Secrétaire d'État chargé de l'Emploi, auprès du Ministre de l'Économie,
de l'Industrie et de l'Emploi

9h15 : Etat des lieux du secteur de la Relation Client
La structure du secteur : les centres internes, l’externalisation
Point d’actualité sur l’emploi dans la Relation Client, en France et en offshore

9h30 : Les pistes d’évolution

Les principaux enjeux : qualité du service, relations commerciales, augmentation de l’activité Le label de responsabilité sociale : une valeur ajoutée pour l’entreprise et une contribution sociale pour le secteur de la Relation Client

10h30 : Créer des emplois :témoignages de professionnels

Des entreprises créatrices d’emplois dont la réussite pérenne passe par une implantation territoriale facilitatrice

11h : Conclusions et pistes de travail

11h30 : Fin des travaux

vous inscrire avant le 8 octobre 2010 :

http://www.polynome.fr/relation-client/