APPEL A LA GREVE POUR LE SAMEDI 23 OCTOBRE 2010

Lyon le 22-10-10

 

·                 Un 13^ème mois pour tous sans conditions

·                 Un temps de travail hebdomadaire fixe

·                 Des horaires, des plannings qui préservent la santé  des salariés et prennent en compte leur vie    

                personnelle

·                 Aucune carence en cas d’arrêt maladie

·                 Des augmentations de salaires conséquentes

·                 Des tickets restaurant à 8 euros pour tous sans conditions

·                 La reconnaissance de leur travail et de leurs compétences

·                 L’amélioration de leurs conditions de travail

 

 

Voilà les revendications les plus importantes demandées par les salariés mais la direction se réfugie derrière des accords de substitution qui n’apportent que peut d’avantages. Nous voulons plus !

 

Nous demandons également l’ouverture de négociations liées au samedi.

Nous réclamons une majoration salariale pour chaque samedi réalisés, sans critères appliqués.

 

Pour cela le syndicat SUD appel à la grève ce samedi 23 octobre 2010 afin que les salariés soient écoutés.

 

Seul le rapport de force créé par le maximum de salariés en grève pourra contraindre la direction à vous écouter. 

Les centres d'appels veulent rectifier leur image

Les centres de relation client externalisés pâtissent d'une réputation globale négative. Certains s'efforcent d'y échapper en investissant sur la qualité des prestations

source : LES ECHOS

Les reproches qui nous sont faits proviennent pour une large part de la pression effectuée par les donneurs d'ordre. Notre jeune secteur a connu une croissance de 10 à 15 % ces dix dernières années. Même entre 2008 et 2009, période de crise, il a créé plus de 10.000 emplois en France, souvent dans des zones en reconversion », martèle Laurent Uberti, président du SP2C (Syndicat des professionnels des centres de contacts). L'activité offshore (Maroc, Sénégal, Tunisie etc.), si décriée, stagne autour de 20 à 25 % du marché français et touche 50.000 collaborateurs.

Teleperformance : le mauvais élève de la classe

source :  Miroir social

Laurent Wauquiez choisit Acticall comme sous-traitant exemplaire de la relation clients

C’est ce matin que Laurent Wauquiez organise les premières assises de la relation clients, visant à faire en sorte que les centres d’appels ne délocalisent pas massivement au Maghreb ou en Afrique noire. Et pour illustrer une bonne pratique, le Secrétaire d’État à l'Emploi embarque cet après-midi pour la visite guidée d’un site de production parisien de la société Acticall, qui emploie 3 500 salariés sur 13 sites.

Contre la précarisation de nos emplois, de nos salaires, de notre vie au travail : mobilisation unitaire à Teleperformance le 20 Octobre

La nouvelle direction de Teleperformance est bien décidée à ne rien épargner aux salariés. Pourtant, dès le début de la crise financière en octobre 2008, le leader du secteur des centres d’appels a initié la fusion de ses filiales en France pour se donner les moyens de répondre aux menaces qui se profilaient. Pourtant, la renégociation de l’ensemble des accords d’entreprise devait permettre de redonner à chaque salarié la reconnaissance de son travail dans l’entreprise… Deux ans après, malheureusement, le bilan est lourd.



Après s’être débarrassé de 560 salariés en « départ volontaire », après avoir considérablement économisé sur la masse salariale en ne remplaçant pas des centaines d’employés partis « pour motif personnel », un nouveau Plan Social annoncé en Juillet menace encore directement près de 700 emplois. Sur le temps de travail, la gestion des congés ou bien les primes, tout est fait pour décourager les salariés de faire leur travail correctement. Le Groupe Teleperformance semble bien décidé à reprendre les choses en main : alors que ses bénéfices ont été à peine écornés par la crise financière, la France est désignée comme le mauvais élève. La « sauvegarde de sa compétitivité » sert de prétexte à précariser chaque jour un peu plus nos emplois et notre travail.



Le Comité Central d’Entreprise unanime envisage de saisir la Justice pour faire reconnaître les irrégularités et demander l’annulation de ce « Plan de Sauvegarde de l’Emploi » dans lequel Teleperformance entend se soustraire à sa responsabilité sociale, avec des conditions de reclassement sans commune mesure avec les moyens du Groupe.

A l'heure où les salariés se mobilisent massivement dans toute la France pour une autre réforme des retraites, nous rappelons tous ensemble que, à chaque fois qu'une entreprise comme Teleperformance licencie les salariés par centaines, ce sont des cotisations en moins pour tous les systèmes de solidarité menacés par la crise.



Mercredi 20 octobre prochain, à l’unanimité, les syndicats de Teleperformance appellent les salariés à la mobilisation et à la grève dans chacun des centres en France.



CFE-CGC, CFDT, CFTC, CGT, FO, SUD

Du démarchage par téléphone chez Free ?

D'après nos constatations, une campagne d'appels téléphoniques promouvant l'offre Freebox serait menée par la plateforme tunisienne de Téléperformance.  

Free serait-il en train de changer de stratégie commerciale ? Jusqu'à présent habitué à engranger les souscriptions uniquement depuis son site web ou via le 1044, l'opérateur propose désormais son offre Freebox en démarchant directement par téléphone les internautes abonnés chez un concurrent.

Programme

8h30 : Accueil des participants

9h : Ouverture
Laurent Wauquiez, Secrétaire d'État chargé de l'Emploi, auprès du Ministre de l'Économie,
de l'Industrie et de l'Emploi

9h15 : Etat des lieux du secteur de la Relation Client
La structure du secteur : les centres internes, l’externalisation
Point d’actualité sur l’emploi dans la Relation Client, en France et en offshore

9h30 : Les pistes d’évolution

Les principaux enjeux : qualité du service, relations commerciales, augmentation de l’activité Le label de responsabilité sociale : une valeur ajoutée pour l’entreprise et une contribution sociale pour le secteur de la Relation Client

10h30 : Créer des emplois :témoignages de professionnels

Des entreprises créatrices d’emplois dont la réussite pérenne passe par une implantation territoriale facilitatrice

11h : Conclusions et pistes de travail

11h30 : Fin des travaux

vous inscrire avant le 8 octobre 2010 :

http://www.polynome.fr/relation-client/

Assises des Centres d’appel : Cela concerne avant tout les salariés !

Pour un véritable débat

Laurent Wauquiez a annoncé en juillet la tenue "d'assises des centres d'appels" dès la rentrée, en réaction notamment au plan social (le 2eme en un an) à Teleperformance. Objectif, lutter contre les délocalisations dans ce secteur, en réunissant pouvoirs publics et entreprises. Et les salariés dans tout ça ?

Pas un mot sur eux. Car sinon, il faudrait parler de leurs conditions de travail, de leurs niveaux de salaires, de la nature de leurs contrats, on verrait que les patrons du secteur ont lancé une grande offensive pour augmenter la productivité par salarié. Cela fait mois d’un an que des accords d’annualisation du temps de travail ont été signés à Transcom et Teleperformance, par exemple.

Compte-rendu de la rencontre entre la délégation CGT et le nouveau DRH Teleperformance

La valse des dirigeants se poursuit à Teleperformance. Deux nouveaux DRH, Hervé Hannebicque et Fabienne Matifas, sont en poste depuis deux semaines. M. Hannebicque a souhaité rencontrer les organisations syndicales, et contrairement au rendez-vous « en tête à tête » proposé par M. Jenn, président de TP France, que la CGT avait refusé, le nouveau Directeur des Relations Humaines a accepté le principe d’une délégation.

Teleperformance : mobilisation suivie contre le dumping social

source : http://humanite.fr

Les salariés de Teleperformance ont débrayé dans la plupart des centres d’appels contre le plan social qui prévoit de supprimer 700 postes. Hier, Rennes était mobilisée à 100 %.

TELEPERFORMANCE: DEBRAYAGES DANS LES CENTRES TOUCHES PAR LE PLAN SOCIAL

Des salariés de Teleperformance ont débrayé mardi dans plusieurs centres d'appel du numéro un du secteur en France contre un plan social prévoyant 689 suppressions de postes et pour dénoncer la "précarisation du travail".

A l'appel de l'intersyndicale CFDT-CFTC-CGT-FO-Sud, la mobilisation a été la plus forte sur le site de Rennes qui doit fermer en 2011. Plus d'une centaine de salariés du centre ont manifesté à l'extérieur de l'entreprise portant une banderole "Teleperformance, locaux vétustes, 160 licenciements". Ils ont distribué des tracts aux automobilistes.

Des débrayages d'une à deux heures ont également eu lieu au Mans et à Orléans, Bordeaux, et Pantin (Seine-Saint-Denis).

La CFTC, 1er syndicat de l'entreprise, a fait état d'une participation autour des 70%, que la direction a évalué à 5%.

Toujours selon la direction, "le centre de Rennes a débrayé en majorité, mais sur une durée courte également".

Dans un communiqué, les syndicats dénoncent "la réduction massive d'emplois en CDI alors que 700 intérimaires continuent de travailler dans l'entreprise".

A la suite du plan social du premier semestre, près de 600 salariés d'Ile-de-France ont été licenciés, mais "aucune embauche n'a été faite à Villeneuve-d'Ascq et Orléans", dit l'intersyndicale qui relève également "l'existence de nouveaux contrats importants pour Amazon et Free, directement produits dans les centres off-shore".

La direction précise que "les discussions avec les organisations syndicales se poursuivent" et qu'une "réunion intermédiaire" est prévue le 5 octobre pour répondre "à toutes les questions complémentaires des élus du personnel de manière à permettre aux CCE et CE de rendre un +avis éclairé+".

Teleperformance France a annoncé cet été une réduction de son nombre de sites pour passer de 22 à 14 centres d'appel et un plan social visant 689 postes.

La société, qui compte plus de 7.000 salariés en France après un plan de départs volontaires visant 585 postes en 2009/2010, déclare être en "surcapacité de production structurelle" et vouloir renouer avec les bénéfices après une perte d'exploitation de 36 millions d'euros en 2009.

Présent dans 51 pays, Teleperformance possède notamment quatre centres en Tunisie et un au Maroc.