PSE 2010 LA DIRECTION AU PIED DU MUR

Le CCE national à envoyé Teleperformance au tribunal : deux audiences sont déjà programmées le 4 et le 18 janvier 2011.

  La dernière réunion du Comité Central d’Entreprise s’est tenue le 21/12/10 : que c’est-il passé ?

La direction n'a pas forcé l' « avis » (consultatif)... elle ne l'a même pas demandé du fait du « risque judiciaire » pour elle, ce qui aurait pu lancer la procédure… et donner le « GO » du Plan Social.

  Les salariés veulent être payés à leur juste prix et, avec la perspective du tribunal le 04 janvier 2011, et du risque de se retrouver avec un PSE suspendu Teleperformance n’a d’autres choix que de négocier.

Il y a donc un report de la fin de réunion CCE au mercredi 29 décembre…

  La direction parle encore de "négociations", mais sous une forme inédite : ce jeudi 23-12-10, il a convié  des élus CCE et les représentants syndicaux CCE (enfin ceux qui pourront monter à Paris, prévenus l’avant-veille au soir de cette réunion) : TP veut discuter un « Groupe de Travail » qui n’a aucune existence légale, mais où TP veut absolument que les avocats soient présents.

Le but est de trouver une solution pour le CCE du 29/12/10. Qui aura à gagner de cette opération « il faut sauver le soldat TP » ?

  Toute réelle négociation avec les 6 syndicats représentatifs a ,par contre, été suspendue unilatéralement par la Direction, malgré les demandes de prolongation du dialogue social transmises par SUD.

  Nous sommes dans la dernière ligne droite Teleperformance veut absolument trouver une solution (la moins chère possible), nous devons en profiter pour faire entendre nos revendications !

  Ils sont vraiment aux pieds du mur, et veulent organiser, à la va-vite, un arrangement pour contourner la Justice. A nous de faire changer la donne !

  Seul le rapport de force créé par le maximum de salariés en grève pourra contraindre la direction à vous écouter.

Plan social à Teleperformance : où on en est ?

Le mois de novembre va être décisif !

Le mois de novembre va être décisif !

Le 29 octobre, le Comité d’Etablissement (CE) de Teleperformance Centre-Est a voté une résolution pour attaquer le Plan Social en Justice. Car, au-delà de l’opacité des affaires de Teleperformance entre la Tunisie, ce PSE (Plan dit « de Sauvegarde de l’Emploi ») contient de nombreuses irrégularités au regard de la Loi. Tant que ces irrégularités persistent, le CE demandera la suspension du Plan.

Comme l’année dernière, Teleperformance croit s’en tirer à bon compte en négociant avec les organisations syndicales représentatives un accord de méthode qui l’aiderait à couvrir ces irrégularités derrière un vernis de « dialogue social ».

Le mardi 9 novembre 2010 : la direction procède à l’ouverture des négociations. Alors que, jusqu’ici, ni les remarques de l’Inspection du Travail, ni celles de l’expert du CCE Apex sur le bien-fondé et la légalité du Plan, n’ont été prises en compte, la direction n’a pas vraiment dit sur quel point elle entend lâcher du lest.

LES ÉLUS DU PERSONNEL DE TELEPERFORMANCE NE DÉSARMENT PAS !

Par Nathalie Debelleville, le 6 novembre 2010 à 18 h 06 min
http://www.infolyon.com


Les élus du comité d’établissement de Teleperformance Centre Est ont annoncé vendredi avoir assigné en référé devant le tribunal de grande instance de Paris la direction de l’entreprise sur la procédure d’information et consultation sur la restructuration en cours. Teleperformance a décidé cet été de procéder à une nouvelle restructuration, après celle menée en 2009/2010, en supprimant huit des 22 sites en France et 689 postes. Le plan de Teleperformance prévoit de fermer les centres de Marseille (25 postes), Pantin (149), Rennes (194) et Tours (51) et dans quatre villes, où deux centres existent, ils seront fusionnés (Mans, Lyon, Orléans et à Toulouse). Le groupe a mis en avant une « surcapacité de production structurelle » et une perte d’exploitation de 36 millions d’euros en 2009 en France, soit plus de 12% de son chiffre d’affaires.

APPEL A LA GREVE POUR LE SAMEDI 23 OCTOBRE 2010

Lyon le 22-10-10

 

·                 Un 13^ème mois pour tous sans conditions

·                 Un temps de travail hebdomadaire fixe

·                 Des horaires, des plannings qui préservent la santé  des salariés et prennent en compte leur vie    

                personnelle

·                 Aucune carence en cas d’arrêt maladie

·                 Des augmentations de salaires conséquentes

·                 Des tickets restaurant à 8 euros pour tous sans conditions

·                 La reconnaissance de leur travail et de leurs compétences

·                 L’amélioration de leurs conditions de travail

 

 

Voilà les revendications les plus importantes demandées par les salariés mais la direction se réfugie derrière des accords de substitution qui n’apportent que peut d’avantages. Nous voulons plus !

 

Nous demandons également l’ouverture de négociations liées au samedi.

Nous réclamons une majoration salariale pour chaque samedi réalisés, sans critères appliqués.

 

Pour cela le syndicat SUD appel à la grève ce samedi 23 octobre 2010 afin que les salariés soient écoutés.

 

Seul le rapport de force créé par le maximum de salariés en grève pourra contraindre la direction à vous écouter. 

Les centres d'appels veulent rectifier leur image

Les centres de relation client externalisés pâtissent d'une réputation globale négative. Certains s'efforcent d'y échapper en investissant sur la qualité des prestations

source : LES ECHOS

Les reproches qui nous sont faits proviennent pour une large part de la pression effectuée par les donneurs d'ordre. Notre jeune secteur a connu une croissance de 10 à 15 % ces dix dernières années. Même entre 2008 et 2009, période de crise, il a créé plus de 10.000 emplois en France, souvent dans des zones en reconversion », martèle Laurent Uberti, président du SP2C (Syndicat des professionnels des centres de contacts). L'activité offshore (Maroc, Sénégal, Tunisie etc.), si décriée, stagne autour de 20 à 25 % du marché français et touche 50.000 collaborateurs.

Teleperformance : le mauvais élève de la classe

source :  Miroir social

Laurent Wauquiez choisit Acticall comme sous-traitant exemplaire de la relation clients

C’est ce matin que Laurent Wauquiez organise les premières assises de la relation clients, visant à faire en sorte que les centres d’appels ne délocalisent pas massivement au Maghreb ou en Afrique noire. Et pour illustrer une bonne pratique, le Secrétaire d’État à l'Emploi embarque cet après-midi pour la visite guidée d’un site de production parisien de la société Acticall, qui emploie 3 500 salariés sur 13 sites.

Contre la précarisation de nos emplois, de nos salaires, de notre vie au travail : mobilisation unitaire à Teleperformance le 20 Octobre

La nouvelle direction de Teleperformance est bien décidée à ne rien épargner aux salariés. Pourtant, dès le début de la crise financière en octobre 2008, le leader du secteur des centres d’appels a initié la fusion de ses filiales en France pour se donner les moyens de répondre aux menaces qui se profilaient. Pourtant, la renégociation de l’ensemble des accords d’entreprise devait permettre de redonner à chaque salarié la reconnaissance de son travail dans l’entreprise… Deux ans après, malheureusement, le bilan est lourd.



Après s’être débarrassé de 560 salariés en « départ volontaire », après avoir considérablement économisé sur la masse salariale en ne remplaçant pas des centaines d’employés partis « pour motif personnel », un nouveau Plan Social annoncé en Juillet menace encore directement près de 700 emplois. Sur le temps de travail, la gestion des congés ou bien les primes, tout est fait pour décourager les salariés de faire leur travail correctement. Le Groupe Teleperformance semble bien décidé à reprendre les choses en main : alors que ses bénéfices ont été à peine écornés par la crise financière, la France est désignée comme le mauvais élève. La « sauvegarde de sa compétitivité » sert de prétexte à précariser chaque jour un peu plus nos emplois et notre travail.



Le Comité Central d’Entreprise unanime envisage de saisir la Justice pour faire reconnaître les irrégularités et demander l’annulation de ce « Plan de Sauvegarde de l’Emploi » dans lequel Teleperformance entend se soustraire à sa responsabilité sociale, avec des conditions de reclassement sans commune mesure avec les moyens du Groupe.

A l'heure où les salariés se mobilisent massivement dans toute la France pour une autre réforme des retraites, nous rappelons tous ensemble que, à chaque fois qu'une entreprise comme Teleperformance licencie les salariés par centaines, ce sont des cotisations en moins pour tous les systèmes de solidarité menacés par la crise.



Mercredi 20 octobre prochain, à l’unanimité, les syndicats de Teleperformance appellent les salariés à la mobilisation et à la grève dans chacun des centres en France.



CFE-CGC, CFDT, CFTC, CGT, FO, SUD

Du démarchage par téléphone chez Free ?

D'après nos constatations, une campagne d'appels téléphoniques promouvant l'offre Freebox serait menée par la plateforme tunisienne de Téléperformance.  

Free serait-il en train de changer de stratégie commerciale ? Jusqu'à présent habitué à engranger les souscriptions uniquement depuis son site web ou via le 1044, l'opérateur propose désormais son offre Freebox en démarchant directement par téléphone les internautes abonnés chez un concurrent.

Programme

8h30 : Accueil des participants

9h : Ouverture
Laurent Wauquiez, Secrétaire d'État chargé de l'Emploi, auprès du Ministre de l'Économie,
de l'Industrie et de l'Emploi

9h15 : Etat des lieux du secteur de la Relation Client
La structure du secteur : les centres internes, l’externalisation
Point d’actualité sur l’emploi dans la Relation Client, en France et en offshore

9h30 : Les pistes d’évolution

Les principaux enjeux : qualité du service, relations commerciales, augmentation de l’activité Le label de responsabilité sociale : une valeur ajoutée pour l’entreprise et une contribution sociale pour le secteur de la Relation Client

10h30 : Créer des emplois :témoignages de professionnels

Des entreprises créatrices d’emplois dont la réussite pérenne passe par une implantation territoriale facilitatrice

11h : Conclusions et pistes de travail

11h30 : Fin des travaux

vous inscrire avant le 8 octobre 2010 :

http://www.polynome.fr/relation-client/

Assises des Centres d’appel : Cela concerne avant tout les salariés !

Pour un véritable débat

Laurent Wauquiez a annoncé en juillet la tenue "d'assises des centres d'appels" dès la rentrée, en réaction notamment au plan social (le 2eme en un an) à Teleperformance. Objectif, lutter contre les délocalisations dans ce secteur, en réunissant pouvoirs publics et entreprises. Et les salariés dans tout ça ?

Pas un mot sur eux. Car sinon, il faudrait parler de leurs conditions de travail, de leurs niveaux de salaires, de la nature de leurs contrats, on verrait que les patrons du secteur ont lancé une grande offensive pour augmenter la productivité par salarié. Cela fait mois d’un an que des accords d’annualisation du temps de travail ont été signés à Transcom et Teleperformance, par exemple.

Compte-rendu de la rencontre entre la délégation CGT et le nouveau DRH Teleperformance

La valse des dirigeants se poursuit à Teleperformance. Deux nouveaux DRH, Hervé Hannebicque et Fabienne Matifas, sont en poste depuis deux semaines. M. Hannebicque a souhaité rencontrer les organisations syndicales, et contrairement au rendez-vous « en tête à tête » proposé par M. Jenn, président de TP France, que la CGT avait refusé, le nouveau Directeur des Relations Humaines a accepté le principe d’une délégation.

Teleperformance : mobilisation suivie contre le dumping social

source : http://humanite.fr

Les salariés de Teleperformance ont débrayé dans la plupart des centres d’appels contre le plan social qui prévoit de supprimer 700 postes. Hier, Rennes était mobilisée à 100 %.

TELEPERFORMANCE: DEBRAYAGES DANS LES CENTRES TOUCHES PAR LE PLAN SOCIAL

Des salariés de Teleperformance ont débrayé mardi dans plusieurs centres d'appel du numéro un du secteur en France contre un plan social prévoyant 689 suppressions de postes et pour dénoncer la "précarisation du travail".

A l'appel de l'intersyndicale CFDT-CFTC-CGT-FO-Sud, la mobilisation a été la plus forte sur le site de Rennes qui doit fermer en 2011. Plus d'une centaine de salariés du centre ont manifesté à l'extérieur de l'entreprise portant une banderole "Teleperformance, locaux vétustes, 160 licenciements". Ils ont distribué des tracts aux automobilistes.

Des débrayages d'une à deux heures ont également eu lieu au Mans et à Orléans, Bordeaux, et Pantin (Seine-Saint-Denis).

La CFTC, 1er syndicat de l'entreprise, a fait état d'une participation autour des 70%, que la direction a évalué à 5%.

Toujours selon la direction, "le centre de Rennes a débrayé en majorité, mais sur une durée courte également".

Dans un communiqué, les syndicats dénoncent "la réduction massive d'emplois en CDI alors que 700 intérimaires continuent de travailler dans l'entreprise".

A la suite du plan social du premier semestre, près de 600 salariés d'Ile-de-France ont été licenciés, mais "aucune embauche n'a été faite à Villeneuve-d'Ascq et Orléans", dit l'intersyndicale qui relève également "l'existence de nouveaux contrats importants pour Amazon et Free, directement produits dans les centres off-shore".

La direction précise que "les discussions avec les organisations syndicales se poursuivent" et qu'une "réunion intermédiaire" est prévue le 5 octobre pour répondre "à toutes les questions complémentaires des élus du personnel de manière à permettre aux CCE et CE de rendre un +avis éclairé+".

Teleperformance France a annoncé cet été une réduction de son nombre de sites pour passer de 22 à 14 centres d'appel et un plan social visant 689 postes.

La société, qui compte plus de 7.000 salariés en France après un plan de départs volontaires visant 585 postes en 2009/2010, déclare être en "surcapacité de production structurelle" et vouloir renouer avec les bénéfices après une perte d'exploitation de 36 millions d'euros en 2009.

Présent dans 51 pays, Teleperformance possède notamment quatre centres en Tunisie et un au Maroc.

ON NE NOUS DIT PAS TOUT !

Le rapport d’expertise a été remis aux membres du CCE ce 22/09 /2010, les conclusions sont alarmantes !

OUI Teleperformance France a perdu de l’argent en 2008 et 2009, l’entreprise continue sans politique commerciale pertinentes et nous nous perdrons nos emplois au fil du temps. La Direction communique que sur les pertes mais aucun plan de redressement pour retrouver une croissance convenable en France !

Appel unitaire contre le Plan Social chez Teleperformance France

Communiqué de presse de l’INTERSYNDICALE

Appel unitaire contre le Plan Social chez Teleperformance France

Journée d’action nationale le mardi 28 septembre

Au mépris de l’indignation générale des salariés, Teleperformance France a décidé de

poursuivre son second PSE de l’année 2010 : selon eux, la suppression de 700

emplois supplémentaires serait indispensable à la « sauvegarde la compétitivité du

Groupe ». Pourtant, le groupe a fait 88 millions d’euros de bénéfice en 2009,

poursuit son développement international (nombreux rachats ou développement de

centres à l’étranger, du Maroc à l’Ecosse).

Enquête Centres d’appels : des résultats inquiétants ( Hot tension n°19 )

Il y a quelques mois, le syndicat Sud a lancé cette enquête nationale dans les centres d’appels.

Les résultats sont sans ambiguïté et démontrent bien que le métier connait des conditions de travail déplorables, qui continuent de se détériorer au fil des ans.

Les socialistes causent de Teleperformance

Centre d’appels : Sarkozy promet au Maroc de ne pas toucher à ses emplois
Article d" Eugène pour son blog « économique et social«
repris par section socialiste d'Ile de Ré
Vous vous souvenez des promesses du gouvernement, via le secrétaire d’Etat à l’Emploi, Laurent Wauquiez, de lutter contre les délocalisations de postes dans les centres d’appels ?

Téléperformance : comment les IRP n’ont pas vu venir la fermeture d’un centre ?

Par Rodolphe Helderlé (Miroir Social)
source :http://www.miroirsocial.com
Le CHSCT du site Téléperformance de Montigny-le-Bretonneux (Yvelines) avait lancé une expertise pour risque grave en novembre 2009, alors que la direction avait annoncé son plan de restructuration en juin 2009. Au regard du rapport remis par le cabinet Émergences, « les membres des institutions représentatives du personnel ont pris conscience qu’un certain aveuglement avait pu entraver leur capacité à saisir les signes avant-coureurs de dégradation de la santé ».

Teleperformance et la santé des salariés

  

source :http://mc.saliceti.free.fr

80% des salariés des centres d’appel craignent pour leur santé à cause de leur travail. C’est ce que révèle une étude syndicale menée par Sud au sein du secteur de la « relation client ». 960 téléopérateurs de différentes entreprises (Téléperformance, B2S, Acticall, Transcom, Webhelp…) ont répondu à un questionnaire fourni. Les réponses varient bien sûr en fonction des boîtes et des sites, mais le syndicat juge les résultats « inquiétants ».

Webhelp n'est pas Teleperformance

(Source AFP)

Webhelp ouvre un centre d'appel à Compiègne

Webhelp va ouvrir un centre d'appel à Compiègne, avec à la clé la création de 500 emplois.

Bataille de chiffre? ATTRITION NATURELLE

Dans la réalitée le PSE dépasse largement les 689 « suppressions de postes » officiellement annoncées.

Arrêt de l'activité Orange " service client " sur Orléans Fleury

Les salariés Teleperformance Orléans site Fleury ont appris, aujourd'hui, par leur direction, l'arrêt de l'activité Orange " service client ".

Derrière une sous-traitance,un plan de licenciements.

En 2007, la société SFR Service clients transférait son centre d’appels de Toulouse – en même temps que ceux de Lyon et Poitiers –, avec un total de 1 877 salariés, dans 
le cadre d’une cession se doublant d’un contrat de sous-traitance conclu avec Infomobile, filiale de Teleperformance. Dans les mois suivants, la plupart des salariés quittaient leur nouvel employeur dans le cadre d’un plan 
de départs volontaires, mis en œuvre par Teleperformance et… financé par SFR. Saisi par deux cents salariés, le conseil de prud’hommes de Toulouse a jugé, le 6 juillet, que le schéma mis en place par SFR et Teleperformance mettait en évidence leur « collusion frauduleuse » ayant conduit à la rupture des contrats de travail des salariés.

TELEPERFORMANCE FRANCE - MOBILISATION UNITAIRE LE 7 SEPTEMBRE

COMMUNIQUE DE PRESSE INTERSYNDICALE DE TELEPERFORMANCE FRANCE

TELEPERFORMANCE FRANCE - MOBILISATION UNITAIRE LE 7 SEPTEMBRE

« La Direction de TELEPERFORMANCE, (leader mondial dans le domaine des centres d’appels), a annoncé durant l’été, un Plan Social, qui se soldera par la suppression de plus de 700 emplois, entrainant la fermeture des centres de Marseille, Rennes, Pantin, et Tours, ainsi que la fusion de 4 centres sur Lyon, Orléans, Le Mans, et Toulouse.


Rappelons que 560 postes ont déjà été supprimés en avril 2010 lors d’un précédent plan social initié en juin 2009.

FORTE MOBILISATION DU 3 SEPTEMBRE

Des salariés et salariées de Lyon en colère ,à cause de la fermeture du centre programmée par un PSE injuste se sont mobilisés pour dénoncer les méthodes de Teleperformance (65%). ainsi qu'à Marseille (100%), Rennes (40%), Pantin (90%),  Bordeaux (40%),  Reims (40%)...